Informatie voor patiënten
Hieronder staat algemene informatie die van belang kan zijn voor patiënten zoals het afzeggen van een afspraak, terugkoppeling naar de huisarts, het melden van klachten en andere zaken
Aanmeldprocedure
U kunt aangemeld worden door uw huisarts of een medisch specialist via zorgmail/zorgdomein of reguliere post. U kunst zich ook aanmelden via het secretariaat zie hiervoor Contact pagina.
Er geldt sinds 1 januari 2014 een identificatieplicht in de Geestelijke Gezondheidszorg. Wij verzoeken u daarom uw paspoort/ ID-kaart of rijbewijs mee te nemen naar het intakegesprek.
Annuleren van een afspraak
Voor het afzeggen van een afspraak kunt u uw behandelaar persoonlijk berichten (via telefoon of e-mail). Als uw behandelaar niet bereikbaar is, dan kunt u de afspraak ook afzeggen via het secretariaat van de praktijk. Wanneer u uw afspraak afzegt, is het van belang dat u dit minstens 48 uur (op werkdagen) van tevoren doet. Afgezegde afspraken die niet tijdig afgezegd zijn, kunnen in rekening gebracht worden. Hierover kunt u meer lezen onder de tab ‘vergoeding’.
Spoed
Neem contact op met de praktijk binnen kantoortijden. Buiten kantoortijden kunt u contact opnemen met uw (vervangende) huisarts, de huisartsenpost of de spoedeisende hulp. Heeft u gedachten aan zelfdoding, dan kunt u dag en nacht terecht bij 113 Zelfmoordpreventie: bel 113 of gratis 0800-0113, of chat via 113.nl.
Informatieverstrekking aan andere hulpverleners
Bij Cohen Psychologen is het gebruikelijk dat de huisartsen met regelmaat op de hoogte worden gehouden over de voortgang van de behandeling. Ook kan het voorkomen dat een andere instelling informatie opvraagt over een patiënt, bijvoorbeeld wanneer de overstap is gemaakt naar een andere psycholoog. Deze informatieverstrekking vindt echter alleen plaats na uitdrukkelijke toestemming van de patiënt.
Veiligheid en de meldcode
Als zorgaanbieder zijn wij wettelijk verplicht te werken met de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Als wij ons zorgen maken over de veiligheid van u, van uw kinderen of van iemand anders in uw omgeving, volgen wij de stappen van deze meldcode. Zo wegen wij die zorgen zorgvuldig en zorgen wij waar nodig voor meer veiligheid.
Wij bespreken onze zorgen in principe eerst met u. Als er kinderen bij betrokken zijn, kan het nodig zijn om ook de andere ouder of verzorger te informeren. Wij kunnen advies vragen aan Veilig Thuis zonder uw naam te noemen. Vinden wij een melding bij Veilig Thuis nodig, dan bespreken wij dat vooraf met u. Uw reactie nemen wij mee in onze afweging. Een melding kan ook plaatsvinden als u het er niet mee eens bent.
Soms kan een gesprek vooraf de veiligheid van u, uw kinderen, anderen of onze medewerkers in gevaar brengen. Alleen in zo’n uitzonderlijke situatie kunnen wij een melding doen zonder dit eerst met u te bespreken. Wij informeren u dan zo snel als dat veilig kan.
Gebruik van AI-chatbots
Steeds meer mensen gebruiken AI-chatbots om over psychische klachten te praten. Dat kan prettig aanvoelen, maar een chatbot is geen behandelaar. Hij kent u en uw voorgeschiedenis niet zoals uw behandelaar dat doet. Hij kan risico’s niet betrouwbaar inschatten. En hij heeft de neiging mee te bewegen met wat u schrijft, waar een behandelaar juist doorvraagt of een andere kant belicht.
Gebruikt u AI naast uw behandeling? Bespreek dat dan gerust met uw behandelaar. Wij oordelen daar niet over, en het levert vaak een nuttig gesprek op.
Twee dingen vragen wij wel:
- Vertrouw bij een crisis of bij toenemende wanhoop nooit op een chatbot. Neem contact op met de praktijk. Voor spoedgevallen buiten kantoortijden kunt u contact opnemen met uw (vervangende) huisarts, de huisartsenpost of de spoedeisende hulp. Heeft u gedachten aan zelfdoding, dan kunt u dag en nacht terecht bij 113 Zelfmoordpreventie: bel 113 of gratis 0800-0113, of chat via 113.nl.
- Wees terughoudend met het delen van persoonlijke gegevens, van uzelf en van anderen. U kunt niet overzien waar die gegevens terechtkomen.
Waarneming bij afwezigheid van uw behandelaar
Bij afwezigheid van uw behandelaar is het mogelijk om door een andere behandelaar bij de praktijk gezien te worden.
Klachten
Bij Cohen Psychologen streven wij ernaar om goede zorg te verlenen. Het kan echter voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat uw klacht serieus genomen wordt. Wij willen u vragen om uw klacht eerst met uw behandelaar te bespreken. Mogelijk kan uw behandelaar uw onvrede wegnemen en wordt er gezamenlijk een oplossing gevonden.
Mocht u niet tot een passende oplossing komen met uw behandelaar, dan is het mogelijk om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van de praktijk, de heer J. Beerthuizen. U kunt uw klacht met hem bespreken en mogelijk leidt dit tot een bevredigende oplossing. In sommige gevallen zal de praktijkhouder gevraagd worden om een gesprek met u te voeren, mits u daarvoor toestemming verleent.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan is het mogelijk meer informatie in te winnen over klachtenprocedures bij het Nederlands Instituut van Psychologen, de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten, of bij Klachtenportaal Zorg.
Vragen
Mocht u vragen hebben over behandeling, vergoedingen of andere zaken dan kunt u contact opnemen met onze praktijkmanagers. Dit kan via de telefoon of per mail, onze contactgegevens kunt u vinden onder het kopje ‘contact‘. Wij zullen proberen uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Heeft u vragen voor uw behandelaar? U kunt dan uw behandelaar mailen of bellen. Krijgt u uw behandelaar niet aan de lijn? Spreek dan een voicemailbericht in. Uw behandelaar zal proberen u zo spoedig mogelijk terug te bellen.